Références
Kick off saison
Pour : Tour-opérateur néerlandais
Langue : Anglais
Participants : ~100 (guides & managers)
Éditions : 2022, 2023, 2024
Commencer la saison avec de l’énergie, de la clarté et de la connexion.
En collaboration avec le management, j’anime une journée complète à la fois inspirante et concrète — pour renforcer la confiance, aussi bien chez les nouveaux guides que chez les responsables de destination.
Nous simplifions les compétences en communication à l’essentiel, pour que chacun ressente immédiatement l’impact d’un regard, d’un sourire ou d’un moment d’attention sincère.
Car dans le tourisme, ce sont souvent les plus petits gestes qui font la plus grande différence.
Une équipe solide
Pour : Une grande chaîne de supermarchés
Langues : Anglais, Néerlandais
Participants : Groupes de 12 personnes
Éditions : Plusieurs fois par an, depuis 2017
Une nouvelle ouverture. Une rénovation de magasin. C’est l’opportunité idéale pour un nouveau départ clair et solide. J’accompagne les équipes locales et leurs responsables pour poser les bonnes bases : Comment faire en sorte que votre équipe fasse réellement ce que vous attendez d’elle ? Quel est votre cadre, votre vision, votre façon de travailler — et comment la rendre claire pour tous ?
Formation, accompagnement et mise en action sur le terrain, pour que chacun sache où il va — et y aille avec motivation.
Impact immédiat
Pour : Différents hôtels
Langues : Anglais, Néerlandais, Français
Participants : Groupes de 20 personnes
Éditions : 2019, 2020 & 2022
Pourquoi communique-t-on si facilement avec certaines personnes — et si difficilement avec d’autres ?
Grâce à DISC, nous explorons les différents styles de communication, leurs forces, leurs besoins, et leurs zones de friction.
On commence par observer, puis par comprendre.
Ensuite, place à l’action : comment ajuster son comportement pour mieux se faire comprendre, apaiser une tension ou éviter un malentendu — parfois juste avec une salutation, un geste ou une explication bien formulée.
Un atelier concret, vivant et immédiatement utile sur le terrain.
Participant(e) anonyme – Jumbo
Susanne est une formatrice enthousiaste et inspirante. Elle donne à chacun la confiance nécessaire pour trouver sa propre approche du sujet. Ses explications sont claires, dynamiques et vraiment marquantes
Marije – Partenaire du parcours d'onboarding
J’ai collaboré avec Susanne pendant presque trois ans dans le cadre de la Jumbo Academy : elle en tant que responsable de projet, moi comme prestataire externe. Susanne est enthousiaste dans le contact, pense de manière créative et respecte toujours ses engagements. Notre collaboration a toujours été personnelle et équilibrée. Elle prend naturellement le lead dans un projet, sans jamais perdre de vue les personnes avec qui elle travaille. Je peux sincèrement dire que travailler avec elle a toujours été un vrai plaisir — et je souhaite à chaque organisation une Susanne.
Femke – Commanditaire, Jumbo
Susanne est une vraie personne de contact. Elle sait vraiment écouter et dégage une sérénité que je n’ai pas toujours moi-même. C’est ce qui rend notre collaboration si complémentaire. Elle pose les bonnes questions et apporte des perspectives précieuses qui font avancer. Ce qui m’a le plus touchée, c’est son approche chaleureuse et personnelle, qui m’a permis de me sentir totalement à l’aise.
Vous souhaitez voir plus de références ou de vidéos ? J’ai du contenu visuel de nombreuses formations et projets que je peux vous partager sur demande. Pas en ligne, mais volontiers par mail ou lors d’un échange — toujours avec l’accord de mes anciens clients.